Desarrollar todos los procesos que conlleva la regulación de las financieras, casas de empeños, casas de remesas de dinero, empresas de arrendamiento financiero de bienes muebles, agencia de datos sobre historial de crédito y empresas de factoraje financiero, a fin de garantizar que en el giro de sus operaciones cumplan con los parámetros legales que rigen cada materia.

Resolver de manera objetiva e imparcial, todas la reclamaciones, quejas o denuncias que presenten los usuarios o consumidores y clientes de las financieras, casas de empeños y de las casas de remesas de dinero, cumpliendo con el debido proceso.

Ofrecer a los usuarios o consumidores, clientes y público en general, educación financiera que les permita conocer sus derechos y obligaciones frente a una relación contractual o de servicio con las empresas que regula la Dirección General de Empresas Financieras; así como también brindarles los conocimientos básicos que les permitan adoptar la mejor decisión al momento de adquirir un compromiso financiero que pueda afectar su situación económica o su patrimonio.