Es una base de datos administrada por la DGCE para registrar empresas que prestan servicios comerciales en Panamá a través de sitios web y/o plataformas tecnológicas; que cumplen los requisitos básicos de buenas prácticas y transparencia para el comercio por Internet, según lo establece el marco legal de la Dirección General de Comercio Electrónico (DGCE).

Actualmente estamos registrando 3 tipos o categorías de Prestadores de Servicios Comerciales por Internet:

1) Comercios de venta: Comercios que venden bienes o servicios a otras empresas (B2B) o directamente al consumidor final (B2C)

2) Plataformas de intermediación: Empresas que administran una plataforma digital para ser intermediario entre proveedores y clientes finales.  Ejemplos:

• Servicios de Delivery
• Mensajería de documentos o encomiendas
• Procesadores de pagos en línea

3) Servicios profesionales:  Profesionales que trabajan por cuenta propia y hacen uso de Internet para aceptar pagos por sus servicios.

El nombre y dominio web de tu empresa aparecerá en una lista oficial que la DGCE publicará en Internet.  De esta manera,  consumidores, autoridades competentes y público general podrán corroborar que tu sitio web pertenece a una empresa formalmente establecida en Panamá, que cuenta con procedimientos para atender quejas o reclamos de clientes y con métodos seguros para realizar transacciones en línea y proteger datos personales. Esto es especialmente beneficioso para nuevas marcas, ya que eleva el nivel de confianza de los usuarios al momento de tomar la decisión de compra.

Requisitos generales: Para todas las categorías de prestadores de servicios comerciales

• Contar con un Aviso de Operación vigente y con todas las licencias requeridas por Ley, para la actividad comercial que realiza
• Certificado del Registro Público
• Certificado de idoneidad (Servicios profesionales de actividades reguladas)
• Publicar en el sitio web los datos de contacto de la empresa
  • • Teléfono, Correo electrónico, Dirección física de la oficina principal
    • Términos y condiciones de uso
    • Políticas de privacidad
• Procesador de pagos en línea integrado al sitio web (Seguridad en las transacciones)

Requisitos adicionales: Para Plataformas de servicios de intermediación

• Plan de contingencia – recuperación en caso de desastres
• Modelo de contrato de afiliación – Proveedores y Clientes finales
• Tabla de comisiones – Proveedores afiliados
• Política de atención de reclamos por parte de proveedores y clientes finales

El trámite se realiza 100% en línea. Para iniciar el proceso, debes ir al sitio web de la DGCE, hacer clic en la pestaña «Servicios», seleccionar la opción SARCOM y seguir los siguientes pasos:

• Crear una cuenta de usuario y contraseña
• Ingresar al sistema, completar el formulario, subir documentos de tu empresa, de tu sitio web/app y enviar la solicitud
• La DGCE revisará la documentación y de ser necesario, solicitará por vía electrónica información adicional o hacer correcciones
• Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para descargar el certificado emitido por la DGCE
• A partir de ese momento el nombre de tu empresa y su dominio web, aparecerán en la lista oficial que la DGCE publica en la web (ver lista)